2024年12月発表 Amazon Connect、IVRおよび自動化インタラクション中の音声録音機能を提供開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、顧客がセルフサービスのインタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）やその他の自...
IVR
2024年12月発表 2024年12月発表 Amazon Connect、外部音声転送機能をサポート開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、外部音声転送機能のサポートを開始しました。これにより、既存の音声システムと直接統...
2024年12月発表 Amazon Connect、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、コンタクトセンター向けサービスであるAmazon Connectに、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を追加したことを発表...