2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、会話型AIボットのパフォーマンス分析用ダッシュボードを提供開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connect Contact Lensにおいて、会話型AIボットのパフォーマンスをリアルタイムで分析するための組み込みダッシュボードを発表しました。こ...
Contact Lens
2024年12月発表 2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、外部音声データの統合機能を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connect Contact Lensにおいて、外部音声データの統合機能を発表しました。この新機能により、コンタクトセンターの管理者は、外部の音...
2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、生成AIによる自動コンタクト分類機能を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connect Contact Lensにおいて、生成AIを活用した自動コンタクト分類機能を発表しました。これにより、コンタクトセンターの管理者は、顧客...
2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、生成AIによるエージェントパフォーマンス評価を自動化
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectの機能強化を発表しました。新たに、Contact Lensが生成AIを活用してエージェント...