Amazon Connect

AWSは、Amazon ConnectにiOSおよびAndroid向けの**SDK（ソフトウェア開発キット）**を追加し、モバイルアプリ上でのカスタマーチャット体験をより簡単に実装できるようになりました。これにより、企業は独自のモバイルアプ...

AWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectに、画面共有機能を追加しました。これにより、顧客とエージェント間での画面共有が可能となり、サポート体験がさらに向上します。複雑な操作が必要なケースや、顧客...

AWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、予測データをData Lakeに公開する機能を提供開始しました。この新機能により、企業はカスタマーサービスの需要予測データをAmazon Sim...

AWSは、クラウドコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、コールバック、チャット、タスク機能の強化を発表しました。このアップデートにより、顧客対応においてより高い柔軟性と効率を実現し、エージェントが顧客の要望に...

AWSは、Amazon Connectにおいて、カスタマーサポートのエージェントが顧客対応をスムーズに行えるよう支援する「Q for Connect」機能をリリースしました。Q for Connectは、エージェントにリアルタイムでパーソナ...