2024年12月発表 Amazon Connect、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、コンタクトセンター向けサービスであるAmazon Connectに、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を追加したことを発表...
Amazon Connect
2024年12月発表 2024年12月発表 SalesforceコンタクトセンターとAmazon Connectの統合プレビュー発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Salesforce Service CloudにAmazon Connectのデジタルおよび音声機能をネイティブに統合する「Salesforceコンタクトセンター ...
2024年12月発表 Amazon Connectの新機能：チャットでの機密データ収集を安全かつ効率的に実現
2024年12月、AWSはAmazon Connectに新たな機能を追加し、チャットで顧客の機密データを安全かつ簡単に収集できる仕組みを発表しました。この新機能は、カスタマーエクスペリエンスを向上させると同時に、セキュリティの強化にも寄与し...
2024年11月発表 Amazon Connectにセルフアサインタスク機能が登場！エージェントの自主性と業務効率を向上
2024年11月、AWSはAmazon Connectにおいて、エージェントが自身でタスクを作成・割り当てできる新機能セルフアサインタスクを発表しました。この機能により、エージェントは顧客対応後に必要なフォローアップタスクを自ら設定し、効率...
2024年11月発表 Amazon Connect Contact Lensにキャリブレーション機能が登場！評価基準の統一とエージェントのスキル向上を支援
2024年11月、AWSはAmazon Connect Contact Lensに新たなキャリブレーション機能を追加しました。この機能により、コンタクトセンターでのエージェントパフォーマンス評価における一貫性と透明性が向上し、フィードバック...
2024年11月発表 Amazon Connect Contact Lensの生成AIによる通話後要約機能が新リージョンで利用可能に！
2024年11月、AWSはAmazon Connect Contact Lensの生成AIを活用した通話後の要約機能を新たに5つのリージョンで提供開始しました。この機能は、通話後に顧客との会話内容を簡潔に要約し、迅速なフォローアップや業務効...
2024年11月発表 Amazon Connectがチャット切断理由の詳細追跡をサポート！顧客体験の改善がさらに進化
2024年11月、AWSはAmazon Connectにおいて、チャット切断理由を詳細に把握できる新機能を発表しました。この機能により、コンタクトセンターの運用効率を向上させ、顧客体験をさらに洗練させることが可能になります。特に、切断の理由...
2024年11月発表 Amazon Connectが9つの新しい言語をサポート！予測・キャパシティプランニング・スケジューリングの多言語対応がさらに進化
2024年11月、Amazon Web Services（AWS）は、クラウド型コンタクトセンターサービスAmazon Connectの「予測」「キャパシティプランニング」「スケジューリング」機能が、新たに9つの言語に対応したことを発表しま...
2024年11月発表 Amazon Connect Contact Lens がカスタムダッシュボード機能を提供開始：顧客インサイトを一目で把握
AWSは、Amazon Connect Contact Lensにおいて、新たにカスタムダッシュボード機能を発表しました。この機能により、カスタマーサービスの会話データから得られるインサイトを、より直感的にカスタマイズされた方法で可視化でき...
2024年11月発表 Amazon Connectのパーソナライズされたプロアクティブ・エンゲージメント機能がリリース
AWSは、Amazon Connectに新たなパーソナライズされたプロアクティブ・エンゲージメント機能を追加しました。この新機能により、顧客対応の効率が大幅に向上し、企業は個々の顧客のニーズに応じたプロアクティブな対応を実現できます。主な特...