顧客満足度向上

2024年11月、AWSはAmazon Connectにおいて、チャット切断理由を詳細に把握できる新機能を発表しました。この機能により、コンタクトセンターの運用効率を向上させ、顧客体験をさらに洗練させることが可能になります。特に、切断の理由...

AWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectに、画面共有機能を追加しました。これにより、顧客とエージェント間での画面共有が可能となり、サポート体験がさらに向上します。複雑な操作が必要なケースや、顧客...

AWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、予測データをData Lakeに公開する機能を提供開始しました。この新機能により、企業はカスタマーサービスの需要予測データをAmazon Sim...

AWSは、クラウドコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、コールバック、チャット、タスク機能の強化を発表しました。このアップデートにより、顧客対応においてより高い柔軟性と効率を実現し、エージェントが顧客の要望に...