2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、生成AIによる自動コンタクト分類機能を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connect Contact Lensにおいて、生成AIを活用した自動コンタクト分類機能を発表しました。これにより、コンタクトセンターの管理者は、顧客...
顧客満足度
2024年12月発表 2024年12月発表 Amazon Connect、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、コンタクトセンター向けサービスであるAmazon Connectに、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を追加したことを発表...
2024年12月発表 SalesforceコンタクトセンターとAmazon Connectの統合プレビュー発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Salesforce Service CloudにAmazon Connectのデジタルおよび音声機能をネイティブに統合する「Salesforceコンタクトセンター ...
2024年12月発表 Amazon Connectの新機能：チャットでの機密データ収集を安全かつ効率的に実現
2024年12月、AWSはAmazon Connectに新たな機能を追加し、チャットで顧客の機密データを安全かつ簡単に収集できる仕組みを発表しました。この新機能は、カスタマーエクスペリエンスを向上させると同時に、セキュリティの強化にも寄与し...