2024年12月発表 Amazon Connect、IVRおよび自動化インタラクション中の音声録音機能を提供開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、顧客がセルフサービスのインタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）やその他の自...
コンタクトセンター
2024年12月発表 2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、外部音声データの統合機能を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connect Contact Lensにおいて、外部音声データの統合機能を発表しました。この新機能により、コンタクトセンターの管理者は、外部の音...
2024年12月発表 Amazon Connect、外部音声転送機能をサポート開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、外部音声転送機能のサポートを開始しました。これにより、既存の音声システムと直接統...
2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、生成AIによる自動コンタクト分類機能を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connect Contact Lensにおいて、生成AIを活用した自動コンタクト分類機能を発表しました。これにより、コンタクトセンターの管理者は、顧客...
2024年12月発表 Amazon Connect、Amazon Q in Connect向けAIガードレールを発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、コンタクトセンター向けの生成AIアシスタントであるAmazon Q in Connectに対し、AIガードレール機能を導入したことを発表しました。これにより、企業は自...
2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、生成AIによるエージェントパフォーマンス評価を自動化
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectの機能強化を発表しました。新たに、Contact Lensが生成AIを活用してエージェント...
2024年12月発表 Amazon ConnectがWhatsApp Businessメッセージングを正式サポート：顧客体験を革新する新機能
2024年12月1日、AWSはクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon Connectにおいて、世界的に普及しているメッセージングプラットフォームWhatsAppとの統合を正式に発表しました。このアップデートにより、企業はWhats...
2024年12月発表 Amazon Connect、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、コンタクトセンター向けサービスであるAmazon Connectに、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を追加したことを発表...
2024年12月発表 SalesforceコンタクトセンターとAmazon Connectの統合プレビュー発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Salesforce Service CloudにAmazon Connectのデジタルおよび音声機能をネイティブに統合する「Salesforceコンタクトセンター ...