2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、生成AIによるエージェントパフォーマンス評価を自動化
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectの機能強化を発表しました。新たに、Contact Lensが生成AIを活用してエージェント...
AWS
2024年12月発表 2024年12月発表 Amazon Connect、会話型AIボットの作成を簡素化：顧客体験の向上と運用効率の改善
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、会話型AIボットの作成、編集、継続的な改善を数クリックで実現できる新機能を発表し...
2024年12月発表 AWS Clean Rooms、マルチクラウドおよび多様なデータソースのサポートを開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、AWS Clean Roomsが複数のクラウド環境および多様なデータソースとの連携をサポートすることを発表しました。これにより、企業は自社およびパートナーのデータを移...
2024年12月発表 Amazon ConnectがWhatsApp Businessメッセージングを正式サポート：顧客体験を革新する新機能
2024年12月1日、AWSはクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon Connectにおいて、世界的に普及しているメッセージングプラットフォームWhatsAppとの統合を正式に発表しました。このアップデートにより、企業はWhats...
2024年12月発表 Amazon Connect、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、コンタクトセンター向けサービスであるAmazon Connectに、生成AIを活用したセルフサービス機能「Amazon Q in Connect」を追加したことを発表...
2024年12月発表 Amazon Q Business、ドキュメント内の視覚要素からの洞察抽出機能を追加
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Q Businessに新たな機能を追加し、ドキュメント内に埋め込まれた視覚要素からの洞察抽出を可能にしました。これにより、ユーザーはPDF、Micros...
2024年12月発表 AWS Marketplace、サードパーティ製EC2 Image Builderコンポーネントの提供を開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、AWS Marketplaceにおいて、独立系ソフトウェアベンダー（ISV）によるEC2 Image Builderコンポーネントの提供を開始しました。これにより、ユ...
2024年12月発表 Amazon GuardDuty、拡張脅威検出機能を発表：高度なマルチステージ攻撃への対応強化
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、マネージド脅威検出サービスであるAmazon GuardDutyに新たな機能「GuardDuty Extended Threat Detection」を追加したことを...
2024年12月発表 AWSデータ転送ターミナル：高速データアップロードの新しいソリューション
AWSは2024年12月1日、物理的なデータ転送施設であるAWSデータ転送ターミナルの提供を開始しました。このサービスは、大容量データを安全かつ高速にAWSクラウドへアップロードするための新しい選択肢を提供します。メディア業界、自動車産業、...
2024年12月発表 SalesforceコンタクトセンターとAmazon Connectの統合プレビュー発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Salesforce Service CloudにAmazon Connectのデジタルおよび音声機能をネイティブに統合する「Salesforceコンタクトセンター ...