Amazon Connect

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2025年6月発表

Amazon Connectで外部音声転送が5つのAWSリージョンで利用可能に

はじめにAmazon Connectは、多彩な機能を持つクラウドベースのコンタクトセンターソリューションとして、多くの企業に採用されています。2025年6月、Amazon Connectはさらなる進化を遂げ、外部音声転送機能がアジア太平洋(...
2025年6月発表

Amazon Connectの機能強化: 複数人同時通話における保留時間の追跡

はじめに顧客対応の最前線に立つコンタクトセンターでは、効率的かつ顧客満足度の高いサービスが求められます。その中で、各エージェントがどのように通話を処理し、保留時間を管理しているかを理解することは、非常に重要です。Amazon Connect...
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