2025年7月発表 AWS GovCloud (US-West)で利用可能になったAmazon Connectの予測、容量計画、スケジューリング機能
AWS GovCloud (US-West)で利用可能になったAmazon Connectの予測、容量計画、スケジューリング機能はじめにAWSは常に機能強化を続けており、組織がより効率的に運用できるように支援しています。今回は、Amazon...
Amazon Connect
2025年7月発表 2025年7月発表 Amazon Connectのキュー待ち音声処理機能の強化
Amazon Connectのキュー待ち音声処理機能の強化はじめにAmazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスとして知られています。この度、待機中の顧客に対する音声処理機能が強化され、常に進化を...
2025年7月発表 Amazon Connectでインポートファイルからのセグメント作成機能を開始
Amazon Connectでインポートファイルからのセグメント作成機能を開始はじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターとして多くの組織に採用されています。この度、Amazon Connect Custome...
2025年7月発表 Amazon Connect Contact LensがAWS GovCloud (US-West)で利用可能に
Amazon Connect Contact LensがAWS GovCloud (US-West)で利用可能にはじめに2025年7月、AWSはAmazon Connect Contact Lensの新たな展開を発表しました。この優れたツー...
2025年6月発表 Amazon Connect、サードパーティアプリケーションとの連携でエージェントパフォーマンス評価を強化
Amazon Connect、サードパーティアプリケーションとの連携でエージェントパフォーマンス評価を強化はじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスとして多くの企業で利用されています。この度の新しいア...
2025年6月発表 Amazon Connectがアウトバウンドキャンペーンの通信制限を強化
Amazon Connectがアウトバウンドキャンペーンの通信制限を強化はじめにAmazon Connectのアウトバウンドキャンペーンにおける通信制限が強化され、新たなインスタンスレベルの通信総量制限のコントロール機能が追加されました。こ...
2025年6月発表 Amazon Connectと統一顧客ビューを実現するプロファイルエクスプローラーの紹介
Amazon Connectと統一顧客ビューを実現するプロファイルエクスプローラーの紹介はじめに最近、クラウドベースのコンタクトセンターサービスとして人気のあるAmazon Connectが新たな機能を追加しました。その名も「Profile...
2025年6月発表 Amazon Connectの新機能「プロファイルエクスプローラー」で顧客ビューを統合
はじめにAmazon Connectは多くの企業にとって顧客サポートの中心的なプラットフォームであり続けています。最近、新たにリリースされた「プロファイルエクスプローラー」機能により、更なる顧客理解とエンゲージメント強化が可能になりました。...
2025年6月発表 Amazon Connect外部音声転送を5つの新しいAWSリージョンでサポート開始
はじめにAmazon Connectは、多くの企業でカスタマーサポートを強化するために活用されているクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。そのAmazon Connectが新たに5つのAWSリージョンで外部音声転送機能をサポートす...
2025年6月発表 Amazon Connectのマルチパーティコールの保留時間追跡機能の向上
はじめにAmazon Connectはクラウドベースのコンタクトセンターサービスとして、多くの企業にソリューションを提供しています。最近、このサービスに新機能が追加され、マルチパーティコールにおける保留時間の追跡がより細かく行えるようになり...