2025年9月発表 Amazon Connectで発信呼の切断理由に関する詳細情報を追加
Amazon Connectで発信呼の切断理由に関する詳細情報を追加はじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターとして、顧客対応を効率的に行うための様々な機能を提供しています。この度、Amazon Connec...
Amazon Connect
2025年9月発表 2025年8月発表 Amazon Connectが新たにジェネレーティブ・テキスト・トゥ・スピーチ機能を提供開始
Amazon Connectが新たにジェネレーティブ・テキスト・トゥ・スピーチ機能を提供開始はじめにAmazon Web Services（AWS）は、クラウドサービスの進化を追求し続け、常に新しい技術革新を市場に投入しています。2025年...
2025年8月発表 Amazon Connect Contact Lensが外部音声を新たに5つのAWSリージョンでサポート開始
Amazon Connect Contact Lensが外部音声を新たに5つのAWSリージョンでサポート開始はじめにAmazon Connect Contact Lensは現在、顧客センターの解析ツールとして多くの企業に利用されています。こ...
2025年8月発表 Amazon ConnectがマルチユーザーWeb、アプリ内およびビデオ通話をサポート
Amazon ConnectがマルチユーザーWeb、アプリ内およびビデオ通話をサポートはじめにAmazon Connectは、企業がカスタマーサービスセンターを効率的に運営するためのクラウド型サービスとして、多くのユーザーに活用されています...
2025年8月発表 エージェントスケジュールの繰り返しアクティビティをサポートするAmazon Connectの新機能
エージェントスケジュールの繰り返しアクティビティをサポートするAmazon Connectの新機能はじめに サポートセンターやコールセンターの運営を効率化するためには、エージェントのスケジュール管理が鍵となります。そこで、Amazon Co...
2025年8月発表 Amazon Connectによるタスクとメールのウェブサイト・アプリケーションへの埋め込み機能
Amazon Connectによるタスクとメールのウェブサイト・アプリケーションへの埋め込み機能はじめにAWSは常に顧客体験を向上させる新しい機能を提供しています。最近、新たに発表されたAmazon Connectの機能では、タスクとメール...
2025年8月発表 Amazon Connect Casesが新たにケース作成時の自動更新ルールをサポート
Amazon Connect Casesが新たにケース作成時の自動更新ルールをサポートはじめにAmazon Connectは、顧客サービスを強化するためのクラウドベースのコンタクトセンターソリューションで、ますます進化を続けています。この度...
2025年8月発表 Amazon Connectが待ち位置をリアルタイムで取得可能なAPIを提供開始
Amazon Connectが待ち位置をリアルタイムで取得可能なAPIを提供開始はじめにクラウドベースのコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectは、近年その機能を大幅に拡充してきました。そして今回、特に顧客体験を高...
2025年7月発表 Amazon Connect Cases がアフリカ（ケープタウン）リージョンで利用可能に
Amazon Connect Cases がアフリカ（ケープタウン）リージョンで利用可能にはじめに企業の顧客対応は日々複雑化しており、顧客サポートを支える技術的な仕組みの進化が欠かせません。AWSが提供するAmazon Connectは、多...
2025年7月発表 Amazon Connect Casesでの詳細なメールコンテンツ表示機能の強化
Amazon Connect Casesでの詳細なメールコンテンツ表示機能の強化はじめにAmazon Connect Casesは、カスタマーサービスにおけるケース管理の効率を高めるためのタスクを支援し続けています。最近、特に注目すべき新機...