2025年7月発表 Amazon Connectの予測編集UIの導入で計画業務が更に効率化
Amazon Connectの予測編集UIの導入で計画業務が更に効率化はじめにAmazon Connectが新たに導入した予測編集UIによって、計画担当者のコンタクトパターンの変化に応じた迅速で効果的な対応が可能になりました。この新機能は、...
Amazon Connect
2025年7月発表 2025年7月発表 Amazon ConnectがAWS CloudFormationでクイックレスポンスをサポート
Amazon ConnectがAWS CloudFormationでクイックレスポンスをサポートはじめに2025年7月、Amazon Connectに新たな機能が追加されました。それは、AWS CloudFormationを利用してクイック...
2025年7月発表 Amazon ConnectでAWS CloudFormationがメッセージテンプレートの添付ファイルをサポート開始
Amazon ConnectでAWS CloudFormationがメッセージテンプレートの添付ファイルをサポート開始はじめにAmazon Web Services（AWS）は、さまざまなクラウドサービスを統合的に提供することで知られていま...
2025年7月発表 Amazon Connectの外部ボイスコネクタの1日単位の料金プラン発表
Amazon Connectの外部ボイスコネクタの1日単位の料金プラン発表はじめにAmazonはそのクラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、外部ボイスコネクタの新しい料金プランを発表しました。こ...
2025年7月発表 Amazon Connectエージェントワークスペース: リアルタイムパフォーマンス指標の導入
Amazon Connectエージェントワークスペース: リアルタイムパフォーマンス指標の導入はじめにAmazon Connectは、企業が顧客とのコンタクトセンターを管理するためのクラウドベースのサービスです。最新アップデートにより、エー...
2025年7月発表 Amazon ConnectでAWS Lambdaが並列実行をサポート
Amazon ConnectでAWS Lambdaが並列実行をサポートはじめにAWSのクラウドソリューションは、企業の業務を効率化し、顧客体験を向上させるための重要な技術的基盤です。今回、Amazon ConnectがAWS Lambdaの...
2025年7月発表 Amazon Connectの新APIでケースと関連情報を柔軟に管理
Amazon Connectの新APIでケースと関連情報を柔軟に管理はじめに最近、AWSから提供されているクラウドコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に新しいAPIが追加され、ケースや関連アイテムの更新と削除が可能にな...
2025年7月発表 Amazon ConnectのフローデザイナーUIが編集機能を強化
Amazon ConnectのフローデザイナーUIが編集機能を強化はじめにAWSはそのクラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、フローデザイナーのUIを強化しました。これにより、ユーザーがドラッグ...
2025年6月発表 Amazon Connect、東京と大阪間のインスタンスレプリケーションをサポート開始
Amazon Connect、東京と大阪間のインスタンスレプリケーションをサポート開始はじめにAmazon Connectが、アジアパシフィック地域における災害対策をさらに強化するために、東京と大阪間でのインスタンスレプリケーションをサポー...
2025年7月発表 Amazon Connectがエージェントスケジュールに対するカスタム作業ラベルをサポート
Amazon Connectがエージェントスケジュールに対するカスタム作業ラベルをサポートはじめにAmazon Web Services（AWS）のサービス「Amazon Connect」に新たな機能が追加されました。この度、エージェントス...