2025年7月発表 Amazon ConnectのフローデザイナーUIが編集機能を強化
Amazon ConnectのフローデザイナーUIが編集機能を強化はじめにAWSはそのクラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、フローデザイナーのUIを強化しました。これにより、ユーザーがドラッグ...
Amazon Connect
2025年7月発表 2025年6月発表 Amazon Connect、東京と大阪間のインスタンスレプリケーションをサポート開始
Amazon Connect、東京と大阪間のインスタンスレプリケーションをサポート開始はじめにAmazon Connectが、アジアパシフィック地域における災害対策をさらに強化するために、東京と大阪間でのインスタンスレプリケーションをサポー...
2025年7月発表 Amazon Connectがエージェントスケジュールに対するカスタム作業ラベルをサポート
Amazon Connectがエージェントスケジュールに対するカスタム作業ラベルをサポートはじめにAmazon Web Services（AWS）のサービス「Amazon Connect」に新たな機能が追加されました。この度、エージェントス...
2025年7月発表 AWS GovCloud (US-West)で利用可能になったAmazon Connectの予測、容量計画、スケジューリング機能
AWS GovCloud (US-West)で利用可能になったAmazon Connectの予測、容量計画、スケジューリング機能はじめにAWSは常に機能強化を続けており、組織がより効率的に運用できるように支援しています。今回は、Amazon...
2025年7月発表 Amazon Connectのキュー待ち音声処理機能の強化
Amazon Connectのキュー待ち音声処理機能の強化はじめにAmazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスとして知られています。この度、待機中の顧客に対する音声処理機能が強化され、常に進化を...
2025年7月発表 Amazon Connectでインポートファイルからのセグメント作成機能を開始
Amazon Connectでインポートファイルからのセグメント作成機能を開始はじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターとして多くの組織に採用されています。この度、Amazon Connect Custome...
2025年7月発表 Amazon Connect Contact LensがAWS GovCloud (US-West)で利用可能に
Amazon Connect Contact LensがAWS GovCloud (US-West)で利用可能にはじめに2025年7月、AWSはAmazon Connect Contact Lensの新たな展開を発表しました。この優れたツー...
2025年6月発表 Amazon Connect、サードパーティアプリケーションとの連携でエージェントパフォーマンス評価を強化
Amazon Connect、サードパーティアプリケーションとの連携でエージェントパフォーマンス評価を強化はじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスとして多くの企業で利用されています。この度の新しいア...
2025年6月発表 Amazon Connectがアウトバウンドキャンペーンの通信制限を強化
Amazon Connectがアウトバウンドキャンペーンの通信制限を強化はじめにAmazon Connectのアウトバウンドキャンペーンにおける通信制限が強化され、新たなインスタンスレベルの通信総量制限のコントロール機能が追加されました。こ...
2025年6月発表 Amazon Connectと統一顧客ビューを実現するプロファイルエクスプローラーの紹介
Amazon Connectと統一顧客ビューを実現するプロファイルエクスプローラーの紹介はじめに最近、クラウドベースのコンタクトセンターサービスとして人気のあるAmazon Connectが新たな機能を追加しました。その名も「Profile...