Amazon Connect

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2025年10月発表

Amazon Connectのスケジュール遵守のしきい値設定可能機能の紹介

Amazon Connectのスケジュール遵守のしきい値設定可能機能の紹介はじめにAmazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。このたび、Amazon Connectに新たにスケジュールの遵...
2025年10月発表

Amazon Connectでのエージェントスケジュール遵守通知機能の新たなサポート

Amazon Connectでのエージェントスケジュール遵守通知機能の新たなサポートはじめにAmazon Connectはクラウドベースのコンタクトセンターソリューションとして知られています。このたび、その機能にエージェントスケジュール遵守...
2025年10月発表

Amazon Connectのエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集機能

Amazon Connectのエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集機能はじめにAmazon Connectでは、新たにエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集がサポートされるようになりました。この新機能により、エージェントの...
2025年10月発表

Amazon Connectのサービスレベル計算カスタマイズ機能が提供開始

Amazon Connectのサービスレベル計算カスタマイズ機能が提供開始はじめに2025年10月、Amazon Connectは、サービスレベル計算をユーザーの特定のニーズに合わせてカスタマイズできる新機能を発表しました。これにより、スー...
2025年10月発表

Amazon Connectの新機能: 関連ケースのリンクとカスタム項目の追加による拡張

Amazon Connectの新機能: 関連ケースのリンクとカスタム項目の追加による拡張はじめにAmazon Connectは、多くの企業における顧客対応をサポートするためのクラウドコンタクトセンターサービスです。この度、Amazon Co...
2025年9月発表

Amazon Connectでサービスレベル計算を柔軟にカスタマイズ

Amazon Connectでサービスレベル計算を柔軟にカスタマイズはじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコールセンターサービスとして、多くのビジネスにおける顧客対応を効率化しています。このたび、Amazon Connec...
2025年10月発表

Amazon Connectの生成AI活用によるメールサポートの効率化

Amazon Connectの生成AI活用によるメールサポートの効率化はじめにAmazon Connectが新たに提供する生成AIを用いたメール会話の概要と推奨応答は、企業のカスタマーサポートを大きく進化させる可能性を秘めています。従来のマ...
2025年10月発表

Amazon Connectでアウトバウンドコールの顧客入力が簡単に

Amazon Connectでアウトバウンドコールの顧客入力が簡単にはじめにAWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に新たな機能を追加しました。これにより、アウトバウンドコールにおいて顧客からのイ...
2025年10月発表

エージェントの休暇管理がさらに簡単に:Amazon Connectの新機能

エージェントの休暇管理がさらに簡単に:Amazon Connectの新機能はじめにAmazon Connectは、企業が顧客サポートサービスを効率的に運営するためのクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。最新のアップデートにより、エ...
2025年10月発表

Amazon ConnectがChromeOSでのエージェント画面録画をサポート開始

Amazon ConnectがChromeOSでのエージェント画面録画をサポート開始はじめにAmazon Web Services(AWS)が提供するコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectは、エージェントのパフォ...
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