2025年10月発表 Amazon Connectのスケジュール遵守のしきい値設定可能機能の紹介
Amazon Connectのスケジュール遵守のしきい値設定可能機能の紹介はじめにAmazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。このたび、Amazon Connectに新たにスケジュールの遵...
Amazon Connect
2025年10月発表 2025年10月発表 Amazon Connectでのエージェントスケジュール遵守通知機能の新たなサポート
Amazon Connectでのエージェントスケジュール遵守通知機能の新たなサポートはじめにAmazon Connectはクラウドベースのコンタクトセンターソリューションとして知られています。このたび、その機能にエージェントスケジュール遵守...
2025年10月発表 Amazon Connectのエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集機能
Amazon Connectのエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集機能はじめにAmazon Connectでは、新たにエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集がサポートされるようになりました。この新機能により、エージェントの...
2025年10月発表 Amazon Connectのサービスレベル計算カスタマイズ機能が提供開始
Amazon Connectのサービスレベル計算カスタマイズ機能が提供開始はじめに2025年10月、Amazon Connectは、サービスレベル計算をユーザーの特定のニーズに合わせてカスタマイズできる新機能を発表しました。これにより、スー...
2025年10月発表 Amazon Connectの新機能: 関連ケースのリンクとカスタム項目の追加による拡張
Amazon Connectの新機能: 関連ケースのリンクとカスタム項目の追加による拡張はじめにAmazon Connectは、多くの企業における顧客対応をサポートするためのクラウドコンタクトセンターサービスです。この度、Amazon Co...
2025年9月発表 Amazon Connectでサービスレベル計算を柔軟にカスタマイズ
Amazon Connectでサービスレベル計算を柔軟にカスタマイズはじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコールセンターサービスとして、多くのビジネスにおける顧客対応を効率化しています。このたび、Amazon Connec...
2025年10月発表 Amazon Connectの生成AI活用によるメールサポートの効率化
Amazon Connectの生成AI活用によるメールサポートの効率化はじめにAmazon Connectが新たに提供する生成AIを用いたメール会話の概要と推奨応答は、企業のカスタマーサポートを大きく進化させる可能性を秘めています。従来のマ...
2025年10月発表 Amazon Connectでアウトバウンドコールの顧客入力が簡単に
Amazon Connectでアウトバウンドコールの顧客入力が簡単にはじめにAWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に新たな機能を追加しました。これにより、アウトバウンドコールにおいて顧客からのイ...
2025年10月発表 エージェントの休暇管理がさらに簡単に：Amazon Connectの新機能
エージェントの休暇管理がさらに簡単に：Amazon Connectの新機能はじめにAmazon Connectは、企業が顧客サポートサービスを効率的に運営するためのクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。最新のアップデートにより、エ...
2025年10月発表 Amazon ConnectがChromeOSでのエージェント画面録画をサポート開始
Amazon ConnectがChromeOSでのエージェント画面録画をサポート開始はじめにAmazon Web Services（AWS）が提供するコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectは、エージェントのパフォ...