2025年11月発表 Amazon Connectでエージェントがメールコンタクトへのフォローアップ返信を可能に
Amazon Connectでエージェントがメールコンタクトへのフォローアップ返信を可能にはじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターとして多くの企業から支持されています。その中で新たに追加された機能として、エ...
Amazon Connect
2025年11月発表 2025年11月発表 Amazon Connectフローモジュールのカスタム入力、出力、バージョン管理に対応
Amazon Connectフローモジュールのカスタム入力、出力、バージョン管理に対応はじめにAmazon Connectは、AWSのクラウドベースのコンタクトセンターソリューションとして広く利用されています。この度、Amazon Conn...
2025年11月発表 Amazon Connectでマルチスキルエージェントスケジューリングのサポート開始
Amazon Connectでマルチスキルエージェントスケジューリングのサポート開始はじめに近年、カスタマーサービスの効率向上が求められる中、企業は優れた顧客体験を提供し続けるために、最新のテクノロジーを活用して運用を最適化しています。AW...
2025年11月発表 Amazon Connectでエージェントの持続的な接続が可能に
Amazon Connectでエージェントの持続的な接続が可能にはじめに最近、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、新しい機能が追加されました。それは、エージェントが顧客との通...
2025年11月発表 Amazon Connectでコールバック待機中の問い合わせ監視機能が追加
Amazon Connectでコールバック待機中の問い合わせ監視機能が追加はじめに昨今の企業における顧客対応は、一段と効率を求められるようになりました。このニーズに応える形でAmazon Web Services（AWS）は、「Amazon...
2025年11月発表 Amazon Connectアウトバウンドキャンペーン：未応答コールのリング時間設定機能
Amazon Connectアウトバウンドキャンペーン：未応答コールのリング時間設定機能はじめにAmazon Connectはクラウドベースのコンタクトセンターサービスとして、多くの企業で採用されています。その中でも、アウトバウンドキャンペ...
2025年11月発表 Amazon Connect、会話型アナリティクスを通話およびチャットボットに提供開始
Amazon Connect、会話型アナリティクスを通話およびチャットボットに提供開始はじめにAWSは、顧客対応を強化するための新たな機能をAmazon Connectに追加しました。この新機能は、エンドカスタマーのセルフサービスインタラク...
2025年11月発表 エージェント評価完了のメトリクス提供でAmazon Connectが進化
エージェント評価完了のメトリクス提供でAmazon Connectが進化はじめに企業が顧客対応において優れたサービスを提供し、かつ内部評価制度を整えることは業界において大変重要です。Amazon Web Services（AWS）のAmaz...
2025年11月発表 Amazon Connectでのメールアドレスエイリアス設定のサポート開始
Amazon Connectでのメールアドレスエイリアス設定のサポート開始はじめにAmazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスとして、多くの企業で活用されています。この度、Amazon Conn...
2025年10月発表 Amazon Connectでエージェントの個別スケジューリングが可能に
Amazon Connectでエージェントの個別スケジューリングが可能にはじめにAWSは最新のアップデートとして、Amazon Connectでのエージェントの個別スケジューリングを可能にしました。これにより、ビジネスの柔軟性や運用効率が大...