2025年6月発表 Amazon Connect、サードパーティアプリケーションとの連携でエージェントパフォーマンス評価を強化
Amazon Connect、サードパーティアプリケーションとの連携でエージェントパフォーマンス評価を強化はじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスとして多くの企業で利用されています。この度の新しいア...
Amazon Connect
2025年6月発表 2025年6月発表 Amazon Connectがアウトバウンドキャンペーンの通信制限を強化
Amazon Connectがアウトバウンドキャンペーンの通信制限を強化はじめにAmazon Connectのアウトバウンドキャンペーンにおける通信制限が強化され、新たなインスタンスレベルの通信総量制限のコントロール機能が追加されました。こ...
2025年6月発表 Amazon Connectと統一顧客ビューを実現するプロファイルエクスプローラーの紹介
Amazon Connectと統一顧客ビューを実現するプロファイルエクスプローラーの紹介はじめに最近、クラウドベースのコンタクトセンターサービスとして人気のあるAmazon Connectが新たな機能を追加しました。その名も「Profile...
2025年6月発表 Amazon Connectの新機能「プロファイルエクスプローラー」で顧客ビューを統合
はじめにAmazon Connectは多くの企業にとって顧客サポートの中心的なプラットフォームであり続けています。最近、新たにリリースされた「プロファイルエクスプローラー」機能により、更なる顧客理解とエンゲージメント強化が可能になりました。...
2025年6月発表 Amazon Connect外部音声転送を5つの新しいAWSリージョンでサポート開始
はじめにAmazon Connectは、多くの企業でカスタマーサポートを強化するために活用されているクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。そのAmazon Connectが新たに5つのAWSリージョンで外部音声転送機能をサポートす...
2025年6月発表 Amazon Connectのマルチパーティコールの保留時間追跡機能の向上
はじめにAmazon Connectはクラウドベースのコンタクトセンターサービスとして、多くの企業にソリューションを提供しています。最近、このサービスに新機能が追加され、マルチパーティコールにおける保留時間の追跡がより細かく行えるようになり...
2025年6月発表 Amazon Connectで外部音声転送が5つのAWSリージョンで利用可能に
はじめにAmazon Connectは、多彩な機能を持つクラウドベースのコンタクトセンターソリューションとして、多くの企業に採用されています。2025年6月、Amazon Connectはさらなる進化を遂げ、外部音声転送機能がアジア太平洋（...
2025年6月発表 Amazon Connectの機能強化: 複数人同時通話における保留時間の追跡
はじめに顧客対応の最前線に立つコンタクトセンターでは、効率的かつ顧客満足度の高いサービスが求められます。その中で、各エージェントがどのように通話を処理し、保留時間を管理しているかを理解することは、非常に重要です。Amazon Connect...