2025年6月発表 Amazon EFS、AWSアジアパシフィック（台北）リージョンで利用可能に
はじめにAWSは、クラウドベースのサービスを提供するリーディングプロバイダーとして、世界中の企業や開発者にとって欠かせない存在です。このたび、Amazon Elastic File System（Amazon EFS）が新たにAWSアジアパ...
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2025年6月発表 2025年6月発表 Amazon Connectの機能強化: 複数人同時通話における保留時間の追跡
はじめに顧客対応の最前線に立つコンタクトセンターでは、効率的かつ顧客満足度の高いサービスが求められます。その中で、各エージェントがどのように通話を処理し、保留時間を管理しているかを理解することは、非常に重要です。Amazon Connect...
2024年12月発表 Amazon Connect、AIアシスタントによる顧客セグメントとトリガーベースキャンペーン機能を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connectの新機能として、AIアシスタントによる顧客セグメント作成およびトリガーベースのキャンペーンを発表しました。この新機能により、企業は顧客との...
2024年12月発表 Amazon CloudWatch、ネットワークモニタリング機能を強化：フローモニターでワークロード間のパフォーマンスを可視化
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon CloudWatch Network Monitoringに新たな機能であるフローモニターを導入しました。この機能により、AWS上で稼働するワークロード...
2024年12月発表 Amazon Bedrock、ナレッジベースに自動生成クエリフィルター機能を追加：情報検索精度の向上へ
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Bedrockのナレッジベースにおいて、自動生成クエリフィルター機能を導入しました。この新機能により、ユーザーは複雑なフィルター式を手動で作成することな...
2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、会話型AIボットのパフォーマンス分析用ダッシュボードを提供開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connect Contact Lensにおいて、会話型AIボットのパフォーマンスをリアルタイムで分析するための組み込みダッシュボードを発表しました。こ...
2024年12月発表 Amazon CloudWatch Container Insights、ECS環境の観測性を向上する新機能を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon CloudWatch Container Insightsにおいて、Amazon Elastic Container Service（ECS）環境の観測...
2024年12月発表 Amazon Connect、IVRおよび自動化インタラクション中の音声録音機能を提供開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、顧客がセルフサービスのインタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）やその他の自...
2024年12月発表 Amazon Connect Contact Lens、外部音声データの統合機能を発表
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、Amazon Connect Contact Lensにおいて、外部音声データの統合機能を発表しました。この新機能により、コンタクトセンターの管理者は、外部の音...
2024年12月発表 Amazon Connect、外部音声転送機能をサポート開始
2024年12月1日、Amazon Web Services（AWS）は、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、外部音声転送機能のサポートを開始しました。これにより、既存の音声システムと直接統...