2024年10月発表 Amazon Connectが画面共有機能を追加：コンタクトセンターでのサポートがさらに充実
AWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectに、画面共有機能を追加しました。これにより、顧客とエージェント間での画面共有が可能となり、サポート体験がさらに向上します。複雑な操作が必要なケースや、顧客...
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2024年10月発表 2024年10月発表 Amazon Connectが予測データをData Lakeに公開：カスタマーサービスの最適化と高度な分析が可能に
AWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、予測データをData Lakeに公開する機能を提供開始しました。この新機能により、企業はカスタマーサービスの需要予測データをAmazon Sim...
2024年11月発表 Amazon Connectがコールバック、チャット、タスク機能を強化：顧客対応の効率と満足度をさらに向上
AWSは、クラウドコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、コールバック、チャット、タスク機能の強化を発表しました。このアップデートにより、顧客対応においてより高い柔軟性と効率を実現し、エージェントが顧客の要望に...
2024年10月発表 Amazon Connectに「Q for Connect」機能が追加：エージェントへのパーソナライズされたガイダンスで顧客対応力を強化
AWSは、Amazon Connectにおいて、カスタマーサポートのエージェントが顧客対応をスムーズに行えるよう支援する「Q for Connect」機能をリリースしました。Q for Connectは、エージェントにリアルタイムでパーソナ...
2024年10月発表 Amazon Connectが「Q for Connect」機能を提供開始：高度なカスタマイズで顧客対応の品質と効率を向上
AWSは、Amazon Connectにおいて、顧客対応の高度なカスタマイズと分析を可能にする「Q for Connect」機能を提供開始しました。この新機能は、企業が顧客の問い合わせを迅速かつ効率的に処理できるようにサポートし、顧客体験（...
2024年10月発表 Amazon Connectが新機能を発表：複数日のシフトを簡単コピー＆ペースト
AWSは、Amazon Connectにおいて、エージェントの複数日のシフトを一括でコピー＆ペーストする機能をリリースしました。これにより、複雑なスケジュール管理が簡素化され、業務効率が大幅に向上します。チーム全体の生産性を高めながら、運用...
2024年10月発表 Amazon Connectに新機能：ワークロード予測とスケジュール生成を自動化
AWSは、Amazon Connectにおいて、コールセンター運営の効率を向上させる新機能を発表しました。これにより、過去のデータを基に予測を自動生成し、最適なオペレーター配置やスケジュールを簡単に組めるようになります。顧客対応の品質向上や...