2025年10月発表 Amazon Connectの生成AI活用によるメールサポートの効率化
Amazon Connectの生成AI活用によるメールサポートの効率化はじめにAmazon Connectが新たに提供する生成AIを用いたメール会話の概要と推奨応答は、企業のカスタマーサポートを大きく進化させる可能性を秘めています。従来のマ...
Amazon Connect
2025年10月発表 2025年10月発表 Amazon Connectでアウトバウンドコールの顧客入力が簡単に
Amazon Connectでアウトバウンドコールの顧客入力が簡単にはじめにAWSは、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に新たな機能を追加しました。これにより、アウトバウンドコールにおいて顧客からのイ...
2025年10月発表 エージェントの休暇管理がさらに簡単に：Amazon Connectの新機能
エージェントの休暇管理がさらに簡単に：Amazon Connectの新機能はじめにAmazon Connectは、企業が顧客サポートサービスを効率的に運営するためのクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。最新のアップデートにより、エ...
2025年10月発表 Amazon ConnectがChromeOSでのエージェント画面録画をサポート開始
Amazon ConnectがChromeOSでのエージェント画面録画をサポート開始はじめにAmazon Web Services（AWS）が提供するコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectは、エージェントのパフォ...
2025年9月発表 Amazon Connectダッシュボードでの時間範囲フィルタリングとメトリクス比較のサポート
Amazon Connectダッシュボードでの時間範囲フィルタリングとメトリクス比較のサポートはじめにAmazon Connectは多くの企業で利用されているクラウド型のコンタクトセンターサービスです。迅速な対応と効率的な運営は、顧客体験を...
2025年9月発表 Amazon Connectでカスタム属性を使用したインタラクションセグメントの強化
Amazon Connectでカスタム属性を使用したインタラクションセグメントの強化はじめにAmazon Connectは、クラウド上でコンタクトセンターを構築するための強力なツールです。この度のアップデートにより、カスタム属性をインタラク...
2025年9月発表 Amazon Connect フローデザイナーでの分析モード対応
Amazon Connect フローデザイナーでの分析モード対応はじめにAmazon Connectが新たに提供する「分析モード」によって、フローデザイナーの機能がさらに強化されました。この機能を用いることで、エンドツーエンドのフローの構築...
2025年9月発表 Amazon Connectにエージェント階層フィルター機能が追加
Amazon Connectにエージェント階層フィルター機能が追加はじめに2025年9月、Amazon Connectに新たな機能が追加され、これによりコンタクトセンターの管理者がエージェント階層フィルターを使用して、特定の連絡先をより詳細...
2025年9月発表 Amazon Connectにおけるエージェントの手動タスク割り当て機能の改善
Amazon Connectにおけるエージェントの手動タスク割り当て機能の改善はじめに近年、クラウドベースのコールセンターソリューションとして注目されているAmazon Connectが、エージェントに新たな機能を提供しました。これにより、...
2025年9月発表 Amazon ConnectでのLLM選択がウェブUIから簡単に
Amazon ConnectでのLLM選択がウェブUIから簡単にはじめにAmazon ConnectにおけるAIエージェントの構築がさらにユーザーフレンドリーになりました。生成AIを活用したAmazon Q in Connectが、新たにコ...