2025年10月発表 Amazon Connectでの会話録音とトランスクリプトの詳細な権限設定機能
Amazon Connectでの会話録音とトランスクリプトの詳細な権限設定機能はじめにAmazon Connectは、コンタクトセンターの効率性とセキュリティーを向上させるために、会話録音とトランスクリプトに対する詳細な権限設定を提供するよ...
Amazon Connect
2025年10月発表 2025年10月発表 Amazon Connectの新機能：スレッドビューと会話履歴のエージェント返信への統合
Amazon Connectの新機能：スレッドビューと会話履歴のエージェント返信への統合はじめに2025年10月、AWSはAmazon Connectに新たな機能を追加しました。この新機能には、スレッドビューと会話履歴をエージェントの返信に...
2025年10月発表 Amazon Connectのアウトバウンドキャンペーンにおけるプレビュー発信機能とその効果
Amazon Connectのアウトバウンドキャンペーンにおけるプレビュー発信機能とその効果はじめに最近、Amazon Connectアウトバウンドキャンペーンに新たな機能が導入されました。それが「プレビュー発信機能」です。この機能は、コー...
2025年10月発表 Amazon Connectで自動化フォローアップ評価が初期評価の結果によってトリガーされる機能を発表
Amazon Connectで自動化フォローアップ評価が初期評価の結果によってトリガーされる機能を発表はじめにAmazon Connectが新たに提供する「自動化フォローアップ評価機能」が、初期評価の結果によってトリガーされるようになりまし...
2025年10月発表 Amazon Connectのスケジュール遵守のしきい値設定可能機能の紹介
Amazon Connectのスケジュール遵守のしきい値設定可能機能の紹介はじめにAmazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。このたび、Amazon Connectに新たにスケジュールの遵...
2025年10月発表 Amazon Connectでのエージェントスケジュール遵守通知機能の新たなサポート
Amazon Connectでのエージェントスケジュール遵守通知機能の新たなサポートはじめにAmazon Connectはクラウドベースのコンタクトセンターソリューションとして知られています。このたび、その機能にエージェントスケジュール遵守...
2025年10月発表 Amazon Connectのエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集機能
Amazon Connectのエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集機能はじめにAmazon Connectでは、新たにエージェントスケジュール設定のコピーと一括編集がサポートされるようになりました。この新機能により、エージェントの...
2025年10月発表 Amazon Connectのサービスレベル計算カスタマイズ機能が提供開始
Amazon Connectのサービスレベル計算カスタマイズ機能が提供開始はじめに2025年10月、Amazon Connectは、サービスレベル計算をユーザーの特定のニーズに合わせてカスタマイズできる新機能を発表しました。これにより、スー...
2025年10月発表 Amazon Connectの新機能: 関連ケースのリンクとカスタム項目の追加による拡張
Amazon Connectの新機能: 関連ケースのリンクとカスタム項目の追加による拡張はじめにAmazon Connectは、多くの企業における顧客対応をサポートするためのクラウドコンタクトセンターサービスです。この度、Amazon Co...
2025年9月発表 Amazon Connectでサービスレベル計算を柔軟にカスタマイズ
Amazon Connectでサービスレベル計算を柔軟にカスタマイズはじめにAmazon Connectは、クラウドベースのコールセンターサービスとして、多くのビジネスにおける顧客対応を効率化しています。このたび、Amazon Connec...