2025年7月発表 Amazon Connectのコンタクトコントロールパネルが刷新: より直感的な操作性を実現
Amazon Connectのコンタクトコントロールパネルが刷新: より直感的な操作性を実現はじめにAmazon Connectは、企業のコンタクトセンターを効率的に運営するためのクラウドサービスで、多くの企業に活用されています。この度、A...
Amazon Connect
2025年7月発表 2025年7月発表 Amazon Connect エージェントワークスペースがサードパーティアプリケーションにより新たなアクションとワークフローをサポート
Amazon Connect エージェントワークスペースがサードパーティアプリケーションにより新たなアクションとワークフローをサポートはじめにAmazon Connectは、顧客とエージェントの生産性を向上させるために新たな機能を導入しまし...
2025年7月発表 Amazon ConnectのUIビルダーが改善されたUX/UIで登場
Amazon ConnectのUIビルダーが改善されたUX/UIで登場はじめにAWSは、Amazon ConnectのUIビルダーを使ったユーザビリティの向上を発表しました。ステップバイステップガイドの各ステップを作成する際のインターフェー...
2025年7月発表 Amazon Connectの予測編集UIの導入で計画業務が更に効率化
Amazon Connectの予測編集UIの導入で計画業務が更に効率化はじめにAmazon Connectが新たに導入した予測編集UIによって、計画担当者のコンタクトパターンの変化に応じた迅速で効果的な対応が可能になりました。この新機能は、...
2025年7月発表 Amazon ConnectがAWS CloudFormationでクイックレスポンスをサポート
Amazon ConnectがAWS CloudFormationでクイックレスポンスをサポートはじめに2025年7月、Amazon Connectに新たな機能が追加されました。それは、AWS CloudFormationを利用してクイック...
2025年7月発表 Amazon ConnectでAWS CloudFormationがメッセージテンプレートの添付ファイルをサポート開始
Amazon ConnectでAWS CloudFormationがメッセージテンプレートの添付ファイルをサポート開始はじめにAmazon Web Services（AWS）は、さまざまなクラウドサービスを統合的に提供することで知られていま...
2025年7月発表 Amazon Connectの外部ボイスコネクタの1日単位の料金プラン発表
Amazon Connectの外部ボイスコネクタの1日単位の料金プラン発表はじめにAmazonはそのクラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにおいて、外部ボイスコネクタの新しい料金プランを発表しました。こ...
2025年7月発表 Amazon Connectエージェントワークスペース: リアルタイムパフォーマンス指標の導入
Amazon Connectエージェントワークスペース: リアルタイムパフォーマンス指標の導入はじめにAmazon Connectは、企業が顧客とのコンタクトセンターを管理するためのクラウドベースのサービスです。最新アップデートにより、エー...
2025年7月発表 Amazon ConnectでAWS Lambdaが並列実行をサポート
Amazon ConnectでAWS Lambdaが並列実行をサポートはじめにAWSのクラウドソリューションは、企業の業務を効率化し、顧客体験を向上させるための重要な技術的基盤です。今回、Amazon ConnectがAWS Lambdaの...
2025年7月発表 Amazon Connectの新APIでケースと関連情報を柔軟に管理
Amazon Connectの新APIでケースと関連情報を柔軟に管理はじめに最近、AWSから提供されているクラウドコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に新しいAPIが追加され、ケースや関連アイテムの更新と削除が可能にな...