Amazon Connectアウトバウンドキャンペーンがマルチプロフィールキャンペーンと強化された電話番号再試行シーケンスをサポート
はじめに
2025年8月のアップデートで、Amazon Connect Outbound Campaignsは新機能を追加し、より柔軟で効果的なコンタクト方法を提供することになりました。このアップデートは、複数のプロファイルを同一アカウント内でターゲットにできるようにするだけでなく、優先度に応じて電話番号を再試行するシーケンスも強化しています。これにより、適切な連絡相手への到達率が向上し、キャンペーン管理がより直観的に行えるようになります。
概要
Amazon Connect Outbound Campaignsは、アカウントベースのキャンペーンをサポートすることで、同一アカウントに関連付けられた複数の人物に連絡を取ることが可能になりました。従来は1つのプロファイルおよび1つの電話番号のみをターゲットにしていたのに対し、このアップデートにより、1つのキャンペーンで同一アカウント内のすべての関連するコンタクトを対象にできます。さらに、各プロファイル内でフォールバック電話番号を設定することもでき、最初の試行が失敗した場合に自動的に次の電話番号に移ることができます。これらの機能により、キャンペーンの管理がより効率的になり、連絡相手の到達率が向上します。
詳細解説
マルチプロフィールキャンペーンの導入
従来のキャンペーンでは、単一のプロファイルに対してのみアウトリーチが可能でした。しかし、新しいマルチプロフィールキャンペーンの導入により、特定のアカウントに紐付けられた複数のプロファイルを一度にターゲットにできます。例えば、共同銀行口座を持つ複数の人に連絡を取る際、最初の人が不在の場合でもシステムが自動的に他の認証済みメンバーに連絡を試みます。
強化された電話番号再試行シーケンス
この機能改善により、複数の電話番号間で優先度順に再試行を設定できます。例えば、初めにモバイル、その次に自宅、最後に職場、というように設定し、最初の番号が応答しない場合には次の番号に自動的に移ります。このように優先順位に応じた電話番号の管理が可能になるため、右方の連絡先へのコンタクトがより確実になります。
新機能の利用可能なリージョンと始め方
この新機能は、Amazon Connect Outbound CampaignsがサポートするすべてのAWSリージョンで利用可能です。設定を開始するには、Amazon Connectの顧客プロファイルのドキュメントやアウトバウンドキャンペーンのセットアップガイドを参照してください。
利用用途・ユースケース
– 金融機関の認証プロセスでの利用：共同アカウントに関連する複数のメンバーに効果的に連絡を取る。
– 顧客サービスの向上：複数の電話番号を駆使してより多くの顧客に迅速に対応。
– 落し物や忘れ物の連絡：迅速にかつ効果的に適切なアクセス方法を選び連絡を行うことが可能。
メリット・デメリット
- メリット:
– 複数のプロファイルをターゲットにできることで、キャンペーンの到達率が向上。
– 優先度に応じた再試行シーケンスにより、連絡相手への確実なコンタクトが実現。
– AWS全リージョンでの利用が可能。 - デメリット:
– 初期設定の手間が増える可能性がある。
– 適切な動作には、正確なプロファイルデータが必要。
まとめ
Amazon Connect Outbound Campaignsの新機能により、マルチプロフィールキャンペーンと強化された再試行シーケンスが実現しました。これにより、ユーザーはより多くのプロファイルをターゲットにし、電話番号の優先度に基づく再試行が可能になり、キャンペーンの効率性と効果性が向上します。これらの機能活用を通じて、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供し、ビジネス目標の達成を支援することでしょう。
考察
この新機能は、AWSユーザー、とりわけカスタマーリレーション管理に強く依存する企業にとって、非常に有利です。より正確かつ速やかなコンタクトの確立は、ビジネスの効率化と顧客満足度の向上に直結します。注意すべき点は、これまで以上にプロファイルデータの正確性が一層求められることであり、データ管理の徹底が必要です。
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