Amazon Connectダッシュボードでの時間範囲フィルタリングとメトリクス比較のサポート
はじめに
Amazon Connectは多くの企業で利用されているクラウド型のコンタクトセンターサービスです。迅速な対応と効率的な運営は、顧客体験を向上させるために不可欠です。そのため、データの分析とインサイトの取得は、時間単位での運用改善に貢献します。今回のアップデートにより、Amazon Connectのダッシュボードはさらに強力な機能を備えることになりましたので、詳細を確認していきましょう。
概要
Amazon Connectのダッシュボードが新たにサポートするのは、任意の時間範囲でのメトリクスのフィルタリングと比較です。これにより、特定のデータに焦点を当て、深い分析を行うことが可能になりました。最大で過去3ヶ月以内の35日間のデータを柔軟に選択できます。さらに、Week to DateやMonth to Dateの時間範囲も選択可能になり、例えば、あるキャンペーン開始週とその前週を比較することができます。
詳細解説
新しい時間範囲の選択機能
従来は特定の限られた時間範囲しか選択できなかったAmazon Connectのダッシュボードですが、新機能により任意の時間範囲を選択してデータ分析ができます。これは、特定のキャンペーンやイベントの追跡に非常に役立ちます。
Week to DateとMonth to Dateを使用しての比較
新たに加わったWeek to DateとMonth to Dateは、週や月の開始から現在までの期間を簡単に選択できる機能です。これにより、例えば今週初めに始まったキャンペーンのパフォーマンスを前の週とすばやく比較できます。
対応リージョン
この機能は、Amazon Connectが提供されている全てのAWS商業リージョンとAWS GovCloud（US-West）リージョンで利用可能です。この広範なリージョン対応により、多くのユーザーが新機能の恩恵を受けることができます。
利用用途・ユースケース
Amazon Connectのダッシュボードの新機能は、さまざまな業務改善に活用できます。
– コンタクトセンターのオペレーション効率化
– 時間範囲に基づくキャンペーンのパフォーマンス測定
– 特定期間の顧客対応量や応答時間の追跡と比較
– 過去のデータを用いた未来のリソース予測
メリット・デメリット
- メリット: 任意の時間範囲で詳細なデータ分析が可能
- メリット: 柔軟な時間期間の選択が、迅速な意思決定をサポート
- メリット: リアルタイムデータと過去データの比較が容易
- デメリット: 過去3ヶ月以内のデータ範囲に制限されている
- デメリット: 時間範囲比較の設定に慣れるまで時間が必要な場合がある
まとめ
今回のAmazon Connectのアップデートは、データドリブンの意思決定を求める企業にとって大変役立つものです。特に、コンタクトセンターの運営において、柔軟な時間範囲の選択と比較が可能になることで、より的確なオペレーションが実現できます。これからのコンタクトセンター運営において、急速な市場変化に対応するための重要なツールとなるでしょう。
考察
Amazon Connectの今回のアップデートは、ユーザーにとって大きなメリットをもたらします。特にデータ分析と改善策の適用が求められる環境において、柔軟性の高い時間範囲のフィルタリングと比較機能は、効率的なリソースの割り当てとパフォーマンス最適化に寄与します。ユーザーはこの機能を積極的に活用することで、迅速な対応とサービス水準の維持を実現するための強力なツールを手に入れるでしょう。
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