AWSは、Amazon Connect Contact Lensにおいて、読み取り専用権限でレポートとダッシュボードへのアクセスを提供する新機能を発表しました。このアップデートにより、担当者はアクセス権限を持ちながらも、レポートの編集や操作は制限されるため、情報の一貫性を維持しながら管理が簡素化されます。
想定される利用用途
- コールセンタースーパーバイザー：メトリクスを参照し、業務状況を把握。
- クライアントへの状況共有：顧客に直接レポートを閲覧させ、透明性を向上。
- 社内の部門間共有：他部門がパフォーマンスデータを参照可能。
- データ分析チーム向け：特定指標を監視し、戦略的インサイトを提供。
メリット
- データ保護の強化：編集権限の制限で情報の改ざんを防止。
- 運用効率の向上：関係者が即時に最新データにアクセス可能。
- 透明性の向上：外部・内部ステークホルダーとの信頼関係を構築。
- セキュリティ管理の簡素化：アクセスレベルを細かく制御できる。
デメリット・課題
- カスタマイズの制限：読み取り専用では一部の操作が不可。
- 権限管理の負荷：ユーザーごとに適切な権限付与が必要。
- データ更新のタイムラグ：リアルタイム更新の管理が重要。
- 依存性の増加：他システムとの連携が必須となるケースも。
まとめ
Amazon Connect Contact Lensの新しい読み取り専用権限は、情報の透明性と一貫性を維持しつつ、セキュリティとデータ管理の効率を高めます。これにより、レポートやダッシュボードへの安全なアクセスが可能になり、関係者全体の生産性向上が期待されます。
詳細は公式ページをご覧ください。
