6W2Hとは、ビジネス課題の分析・解決やプロジェクト計画の策定で使用される思考整理のフレームワークです。8つの要素から構成されるこの手法は、計画や戦略の見直しにおいて、あらゆる視点から物事を捉えるのに役立ちます。問題の本質を把握し、効率的かつ確実に解決策を立案するためのフレームワークとして、幅広い業界で活用されています。
6W2Hの概要と構成要素
6W2Hは以下の8つの質問から成り立っています。
- What（何を）：対象となる事象や課題は何か？
- Why（なぜ）：なぜそれが必要なのか？目的や理由は？
- Who（誰が）：関係者や担当者は誰か？
- When（いつ）：いつまでに実行する必要があるか？
- Where（どこで）：場所や活動の実施場所はどこか？
- Whom（誰に）：誰に対して実施するのか？（ターゲット）
- How（どのように）：どのような方法で行うか？具体的なアプローチは？
- How much（いくらで）：コストや予算はどれくらいかかるか？
6W2Hの使い方：8つの視点で整理する手順
- What（何を）で課題を明確にする
まずは解決すべき課題や取り組むべきテーマを定義します。
例：顧客離脱率の上昇が課題。 - Why（なぜ）で目的を定義する
なぜその課題を解決する必要があるのか、目的を明確にします。
例：顧客の維持により、売上を安定化させるため。 - Who（誰が）で担当者を特定する
誰がそのプロジェクトに関与するのかを決めます。
例：営業チーム、マーケティングチーム、カスタマーサポート。 - When（いつ）でスケジュールを策定する
期限やタイムラインを設定し、いつまでに実施するかを決めます。
例：3か月以内に離脱率を10％削減する。 - Where（どこで）で場所を決める
活動の実施場所や範囲を明確にします。
例：オンラインと店舗両方での施策を実施。 - Whom（誰に）でターゲットを定義する
施策の対象者を決めます。
例：30代の既存顧客。 - How（どのように）で方法を策定する
具体的な実施方法を決め、計画を具体化します。
例：メールマーケティングと割引キャンペーンを組み合わせる。 - How much（いくらで）でコストを管理する
必要な予算やコストを見積もり、無理のない計画にします。
例：マーケティング予算50万円を上限に設定。
6W2Hが活躍する利用シーン
1. プロジェクトの計画と管理
6W2Hは、プロジェクトの全体像を整理し、担当者・目的・スケジュールを明確化するのに効果的です。進行管理やスコープの定義に役立ちます。
例：新製品の開発プロジェクトにおけるタスクの整理。
2. ビジネス戦略の立案
新しい戦略を立てる際、8つの質問に答えることで、網羅的な計画が立てられます。競争優位性を確保するためにどのような施策を取るべきかが明確になります。
例：顧客ターゲティング戦略の見直し。
3. 問題解決と課題分析
なぜなぜ分析と併用することで、課題の根本原因を明確にし、その解決策を具体化します。特に、複数の要因が絡む問題の整理に適しています。
例：プロジェクトの遅延要因の特定と改善策の立案。
4. マーケティング戦略の策定
マーケティングキャンペーンの目的、対象者、施策内容を明確にするのに役立ちます。
例：新製品のプロモーションキャンペーン計画。
6W2Hを効果的に活用するための4つのポイント
- MECE（漏れなく、ダブりなく）の原則を意識する
8つの質問が重複しないように整理し、全体を網羅的に把握することが大切です。 - チーム全体で共有する
6W2Hは、関係者間で計画や方針を共有するために有効です。全員が同じ理解を持つことで、プロジェクトの進行がスムーズになります。 - 定期的に見直す
計画が進む中で状況が変化する場合、6W2Hの要素も見直すことで、柔軟な対応が可能です。 - シンプルにまとめる
複雑になりすぎないよう、各質問には具体的で簡潔な回答を記載するよう心がけます。
6W2Hのメリットとデメリット
メリット
- 網羅的な視点で計画を立てることができ、抜け漏れを防止できる。
- 誰でも簡単に実施できるため、専門知識が不要。
- コミュニケーションツールとしても有効で、チーム内の情報共有を促進する。
デメリット
- 複雑な問題には不十分な場合があり、他の分析手法との併用が必要。
- 質問の深掘りが不十分だと、表面的な解決に終わる可能性がある。
- 多くの要素を扱うため、整理に時間がかかることもある。
6W2Hの実施に役立つツール
- ホワイトボードや付箋：会議室でのアイデア出しに便利。
- GoogleスプレッドシートやExcel：計画の管理や進捗の可視化に活用可能。
- オンラインホワイトボード（Miro、Muralなど）：リモートワークでもチームで共有しやすい。
まとめ：6W2Hでビジネス課題を整理し、成功に導こう
6W2Hは、ビジネスの計画・問題解決・戦略立案など、さまざまなシーンで活躍するフレームワークです。8つの視点から課題を捉えることで、抜け漏れのない計画を策定でき、プロジェクトの成功率を高めます。簡単な手法ながらも奥深く、誰でも活用できるため、個人・チーム・組織全体での問題解決に有効です。
ぜひ、この6W2Hを日常業務に取り入れて、効率的な課題解決と成果の最大化を目指しましょう！
