**なぜなぜ分析（5 Whys Analysis）**は、課題や問題が発生した際に、その根本原因を特定するための効果的なフレームワークです。「なぜ？」という問いを繰り返すことで、表面的な要因ではなく、本質的な原因にたどり着くことを目的とします。このシンプルな手法は、ビジネスシーンにおいて、品質管理や業務改善、顧客満足度向上の施策を立案する際に幅広く活用されています。
なぜなぜ分析の概要と特徴
「なぜなぜ分析」は、1つの問題に対して「なぜ？」という問いを最低5回繰り返す手法です。この過程で原因を深掘りし、問題の解決策を見つけるのに役立ちます。もともとは、トヨタ自動車の品質管理プロセスから生まれたフレームワークであり、シンプルながらも非常に効果的な手法です。
なぜなぜ分析の使い方：5つのステップ
- 問題を明確に定義する
まずは解決したい課題を具体的にすることが重要です。
例：「商品の納期が遅れている」 - 「なぜ？」を問いかける
課題に対して1回目の「なぜ？」を投げかけます。- なぜ納期が遅れたのか？
→ 「資材の到着が遅れたから」
- なぜ納期が遅れたのか？
- 答えに対してさらに「なぜ？」を繰り返す
答えを深掘りしながら、問いを続けます。- なぜ資材の到着が遅れたのか？
→ 「発注が遅れたから」
- なぜ資材の到着が遅れたのか？
- 最低でも5回繰り返し、本質的な原因に到達する
表面的な要因を超え、問題の根本に迫ります。- なぜ発注が遅れたのか？
→ 「発注担当者がシステムの不具合に気づかなかったから」 - なぜシステムの不具合が放置されていたのか？
→ 「メンテナンスのチェックが行われていなかったから」
- なぜ発注が遅れたのか？
- 根本原因に対して解決策を立案する
最後に、特定した根本原因に対する改善策を検討します。
例：システムの定期メンテナンスを導入する。
なぜなぜ分析が効果的なシーン
1. 品質管理や生産プロセスの改善
製造業において、ミスや不良品の原因を特定する際に活用されます。
例：製品の品質不良の原因を分析し、製造工程の見直しを行う。
2. 顧客満足度向上
顧客からのクレームや離脱の理由を深掘りすることで、サービスの向上が可能になります。
例：「なぜ顧客が競合他社に流れたのか？」を分析する。
3. プロジェクト管理におけるリスク分析
プロジェクトが予定どおりに進まない原因を特定し、進行管理を改善するために使用します。
例：プロジェクトの遅延が発生した際の要因を洗い出し、再発防止策を策定する。
4. 業務プロセスの効率化
社内の無駄な手続きやボトルネックを解消するために役立ちます。
例：なぜ業務処理に時間がかかるのかを調べ、プロセスの自動化を検討する。
なぜなぜ分析を効果的に進める4つのポイント
- 事実に基づく質問を行う
推測ではなく、データや具体的な事例に基づいて「なぜ？」を問いかけることが重要です。 - 感情や責任の追及を避ける
なぜなぜ分析は原因を見つけ出すための手法であり、誰かの責任を追及することが目的ではありません。チーム全体で協力して問題解決に取り組みましょう。 - 深掘りしすぎない
必ずしも「5回」以上繰り返す必要はありません。適切な深さに達した時点で、解決策を考えることが大切です。 - 組織的な対応を意識する
特定の原因が組織全体のプロセスに関わる場合、根本的な仕組みの改善が必要になることもあります。たとえば、システムの不具合であれば、IT部門との連携も重要です。
なぜなぜ分析のメリットとデメリット
メリット
- シンプルで実践しやすい：特別なツールが不要で、誰でもすぐに始められる。
- 問題の本質にアプローチできる：根本原因を特定することで、同じ問題の再発を防止する。
- チーム全体で取り組める：関係者を巻き込んで進めることで、多角的な視点を取り入れやすい。
デメリット
- 感情的対立のリスク：責任の所在を追及する形になり、チームの士気が下がることがある。
- 複雑な問題には不向き：単一の原因に絞れない複雑な課題には、他の分析手法（例：因果関係図）との併用が必要。
- MECE（漏れなく、ダブりなく）を意識する難しさ：問いが偏ると、根本原因を見逃す可能性がある。
なぜなぜ分析に役立つツール
- ホワイトボードや付箋：会議室でのブレインストーミングに最適。
- オンラインホワイトボード（Miro, Mural）：リモートワークでもチームで共有しやすい。
- テンプレートの利用：GoogleスプレッドシートやExcelで「なぜなぜ分析テンプレート」を活用し、進捗を管理。
なぜなぜ分析を活用してビジネス課題を解決しよう
なぜなぜ分析は、表面的な問題を超えて、本質的な原因を見つけ出すための強力なツールです。そのシンプルさから、製造業の品質管理だけでなく、マーケティングやプロジェクト管理など、あらゆるビジネス領域で活用されています。ポイントは、事実に基づき冷静に問いを繰り返すこと。さらに、特定した根本原因に対して適切な解決策を立案し、実行することで、組織全体のパフォーマンスを向上させることが可能です。
問題の再発防止や、プロジェクトの改善を目指すのであれば、ぜひこのなぜなぜ分析を取り入れてみてください！
まとめ
- なぜなぜ分析は、「なぜ？」を繰り返すことで問題の根本原因を特定するフレームワーク。
- 使い方はシンプルだが、感情的対立を避け、事実に基づいた分析が重要。
- 製造業やサービス業、プロジェクト管理など幅広い分野で活用できる。
- オンラインツールやテンプレートを活用することで、リモートワークでも効率的に実施可能。
